自宅の近所にあるとある店舗の前を通ると、いつも気になることがある。
やたらに、手書きの説明ポスターを貼り巡らせているからだ。もちろん鬱陶しいという印象が拭いきれない。
店の側からすれば、潜在的顧客にアピールしたいことが山ほどあるに違いなかろう。それはまるで、ＴＶのＣＭの中で不快感を誘うものにありがちな "過剰説明" というパターンと似ている。どうしても "押し付けがましい" という印象なのだ。あるいは、店に入るやいなや、店員が付いて回る煩わしさを予感させてしまうと言ってもいい。
説明が多いことに対して、 "丁寧さ" を感じたり、 "ありがたさ" を感じたりはしないものなのである。現在の顧客というものは、完全に "自分本位" なのであり、自分の自然体が侵されることを極端に嫌がる。たとえ店の者からではあっても、あれこれと言われたくはなくて、あくまでも自分が思うままにチョイスしたいのであろう。
「お客様は神様」と言うが、「神様」は徹頭徹尾 "わがまま" なのであり、 "ナーバス" なので、その点を踏まえて "説明をしてあげます" というような "押し付けがましさ" は禁物となるわけだ。
逆な表現をすれば、こんな "押し付けがましい" 店の者と対応すれば、いいようにあしらわれるのではなかろうか......、という懸念を感じさせることになるのやもしれない。
やたらに、手書きの説明ポスターを貼り巡らせているからだ。もちろん鬱陶しいという印象が拭いきれない。
店の側からすれば、潜在的顧客にアピールしたいことが山ほどあるに違いなかろう。それはまるで、ＴＶのＣＭの中で不快感を誘うものにありがちな "過剰説明" というパターンと似ている。どうしても "押し付けがましい" という印象なのだ。あるいは、店に入るやいなや、店員が付いて回る煩わしさを予感させてしまうと言ってもいい。
説明が多いことに対して、 "丁寧さ" を感じたり、 "ありがたさ" を感じたりはしないものなのである。現在の顧客というものは、完全に "自分本位" なのであり、自分の自然体が侵されることを極端に嫌がる。たとえ店の者からではあっても、あれこれと言われたくはなくて、あくまでも自分が思うままにチョイスしたいのであろう。
「お客様は神様」と言うが、「神様」は徹頭徹尾 "わがまま" なのであり、 "ナーバス" なので、その点を踏まえて "説明をしてあげます" というような "押し付けがましさ" は禁物となるわけだ。
逆な表現をすれば、こんな "押し付けがましい" 店の者と対応すれば、いいようにあしらわれるのではなかろうか......、という懸念を感じさせることになるのやもしれない。
今日、事務所近辺で "気になるお店" の主人と話する機会を得た。
丁度、かねてより世話になってきたとある "看板屋" にちょっとした工事を依頼して来てもらっていたので、その "看板屋" を "気になるお店" の主人に引き合わせてみようと思ったのであった。まあ、完璧に "余計なこと" ではあった。
だが、その "気になるお店" というのが、冒頭で書いたような "過剰説明" 気味な店の佇まいをしていて、これでは "客離れ" こそあれ、客が寄り付いて行くことにはなりにくいのではなかろうか、とかねてより考えていたのである。
さらに、細々としたポスター類を張りめぐらせて鬱陶しさをかもし出している割に、肝心な店舗正面の "テント" は事もあろうに "白地" のままにしていたのである。
そこで、 "看板屋" が役にたつこともあろうかと "余計なこと" を思い立ったのだった。
自分は、その店の商品を買いながら、 "余計なこと" ですがと言って、冒頭に書いたような自分の率直な感想（以前にも書いた覚えがあるが、この辺の感想は、かつて自分がショップ経営の真似事をした際に実感として得たものだったのである）を伝え、もし良かったら長年の付き合いの "看板屋" が今日来ているので紹介したいと話したのであった。
かねてより、 "気になるお店" であったので、これを機に良い方向に展開してくれればいいと願っているが、さてどうなって行くことか...... (2009.06.13）
丁度、かねてより世話になってきたとある "看板屋" にちょっとした工事を依頼して来てもらっていたので、その "看板屋" を "気になるお店" の主人に引き合わせてみようと思ったのであった。まあ、完璧に "余計なこと" ではあった。
だが、その "気になるお店" というのが、冒頭で書いたような "過剰説明" 気味な店の佇まいをしていて、これでは "客離れ" こそあれ、客が寄り付いて行くことにはなりにくいのではなかろうか、とかねてより考えていたのである。
さらに、細々としたポスター類を張りめぐらせて鬱陶しさをかもし出している割に、肝心な店舗正面の "テント" は事もあろうに "白地" のままにしていたのである。
そこで、 "看板屋" が役にたつこともあろうかと "余計なこと" を思い立ったのだった。
自分は、その店の商品を買いながら、 "余計なこと" ですがと言って、冒頭に書いたような自分の率直な感想（以前にも書いた覚えがあるが、この辺の感想は、かつて自分がショップ経営の真似事をした際に実感として得たものだったのである）を伝え、もし良かったら長年の付き合いの "看板屋" が今日来ているので紹介したいと話したのであった。
かねてより、 "気になるお店" であったので、これを機に良い方向に展開してくれればいいと願っているが、さてどうなって行くことか...... (2009.06.13）
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